Tesla último y Dodge primero en estudio de calidad
Tesla tuvo el peor registro de quejas con 250 por cada 100 vehículos, mientras que por primera vez Dodge se ubicó primero con 136 y empató con Kia.
El estudio de calidad inicial de J.D. Power que se acaba de revelar trajo grandes sorpresas de punta a punta, pues la marca que ganó, Dodge, no lo había hecho en 34 años que lleva la firma consultora realizando estas mediciones entre los compradores estadounidenses, y la última marca también sorprendió pues nadie esperaba que estuviera tan atrás y tuviera tantas quejas a cuestas: Tesla.
Sorpresa porque Dodge logró su primer lugar entre las marcas de mayor calidad pues se contabilizaron 136 quejas por cada 100 vehículos nuevos. Esta misma cifra fue la que logró Kia por lo que empataron como los mejores.
La explicación que da el estudio al primer lugar de Dodge, que regularmente recibía malas calificaciones en calidad en los estudios J.D Power es que se libró de problemas tecnológicos debido a que sus modelos ya acusan años.
Es decir, como la marca no ha presentado grandes innovaciones en años recientes, los vehículos que se venden de Dodge tienen una tecnología que no ofrece complicaciones, fácil de usar, y ya conocida por los compradores. Lo que no le quita también que se hayan ajustado los problemas reportados en sus vehículos anteriores. Bien por Dodge.
En el caso de Kia es la consolidación de su calidad en todos los aspectos pues lleva 6 años logrando el primer lugar en diferentes estudios de J.D. Power que revela que sus sistemas pueden ser novedosos sin que conlleven complicaciones de operación, así como confiabilidad de funcionamiento mecánico y buena ‘vejez‘ de sus vehículos, por lo menos en el mercado estadounidense.
También fue una sorpresa que Chevrolet apareciera en tercer lugar en el estudio de calidad con 141 problemas por cada 100 vehículos nuevos y RAM en el cuarto puesto con 142/100, ya que la primera firma suele estar en la mitad de la tabla de este tipo de revisiones y la segunda un poco más abajo.
De paso, el Chevrolet Sonic que se vende en EE.UU. fue calificado como el mejor carro en este estudio con sólo 103 quejas por cada 100 carros. Y también, como lo menciona el informe, en este estudio se revela el mejor desempeño de los fabricantes estadounidenses en su historia, pues casi todas las marcas de ese país ocuparon lugares destacados.
Por ejemplo marcas como GMC con 151, Jeep con 155 y Cadillac con 162 obtuvieron mejores resultados que el promedio de la industria que fue de 166 quejas por cada 100 vehículos.
Y también fue poco común que marcas importadas de lujo y deportividad resultaran tan mal posicionadas en este estudio. Por ejemplo Jaguar tuvo 190 problemas por cada cien vehículos, mientras que Mercedes llegó a 202 y les siguieron Volvo con 210, Audi con 225 y Land Rover con 228. Estas ocuparon los últimos seis puestos.
Pero la sorpresa mayor estaba al final de la fila. Por primera vez Tesla fue calificado en el último lugar en materia de calidad al reportar la increíble cantidad de 250 problemas por cada 100 vehículos vendidos de la marca en Estados Unidos.
Incluso el reporte pudo ser peor, porque según el presidente de la división automotriz de J.D. Power, Doug Betts: «A diferencia de otros fabricantes, Tesla no nos otorga permiso para encuestar a sus propietarios en 15 estados«.
Esto quier decir que su puntuación se basó sobre las consultas a compradores en 35 estados de EE.UU y sobre esa base se hizo el cálculo total del puntaje de Tesla.
Los mejores en cada segmento
Así como el Chevrolet Sonic logró el mejor puntaje del estudio con 103 problemas por cada cien vehículos, otros ganadores incluyeron el Audi A3, Hyundai Veloster, Kia Forte, Cadillac CT5, Ford Mustang y Genesis G70, el BMW Serie 8 y el Nissan Maxima en cuanto a automóviles.
En camionetas estuvieron la Kia Soul, la Hyundai tucson, la Jaguar E-Pace, la Nissan Murano, la Kia Sorento, la BMW X6 y dos camionetas de Cadillac. En vanes, la Kia Sedona y en pick up la Ford Ranger, la Toyota Tundra y la Ford SuperDuty.
DATOS
El estudio inicial de calidad de J.D. Power se refiere a las quejas que reportan los compradores de vehículos en Estados Unidos en los primeros 3 meses de uso de los mismos y en su gran mayoría tienen que ver con la tecnología y un cuarto de ellas con el difícil manejo de sus sistemas de infoentretenimiento.
Las principales quejas son el reconocimiento de voz, la conectividad Android Auto o Apple CarPlay, pantallas táctiles, sistemas de navegación y conectividad Bluetooth.
